Vážíme si Vaší důvěry a přejeme si, abyste byli se svým nákupem maximálně spokojeni. Pokud však z nějakého důvodu spokojeni nejste, nabízíme možnost vrácení objednávky, výměny zboží nebo reklamace za podmínek uvedených níže. 

Pro vratky a reklamace využíváme službu Retino. Díky tomu vše vyřídíte jednoduše a budete mít přehled o stavu vaší vratky nebo reklamace. Pro zadání požadavku klikněte na jedno z tlačítek níže:

1. Odstoupení od kupní smlouvy (zákonné podmínky)

V souladu s § 1829 občanského zákoníku máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

• Odstoupení je nutné provést písemně (např. e-mailem) nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy, který si můžete stáhnout zde.
• Zboží musí být zasláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
• Kupní cena bude vrácena nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží (nebo prokázání jeho odeslání).
• Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

2. Vrácení nerozbaleného a nepoužitého zboží nad rámec zákonné lhůty

Chápeme, že někdy může být potřeba více času na rozhodnutí. Proto Vám nabízíme možnost vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty:

• Nerozbalené a nepoužité zboží lze vrátit do 30 dnů od převzetí.
• Zboží musí být v původním obalu, nepoškozené, bez známek použití a kompletní.
• Po kontrole zboží Vám vrátíme plnou kupní cenu.
• Náklady na dopravu zpět hradí zákazník.

3. Výměna zboží

Nabízíme možnost výměny zboží, pokud jste si vybrali nevhodně.

• Nerozbalené a nepoužité zboží lze vyměnit za jiné do 90 dnů od převzetí.
• Zboží musí být ve 100% stavu, bez známek otevření či použití.
• Výměnu lze provést za jiný výrobek stejné nebo vyšší hodnoty (doplatek je možný).
• Náklady na zaslání zboží zpět k nám i případné nové odeslání hradí zákazník.

4. Reklamace

Pokud se na zboží v průběhu 24 měsíců vyskytne vada, máte právo jej reklamovat v souladu s platnými zákonnými předpisy. Reklamaci využijte i v případě, že jste neobdrželi kompletní objednávku (některý z objednaných produktů v zásilce chybí).

• Jak postupovat: Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme využít náš online reklamační formulář přes službu Retino, který vás provede celým procesem krok za krokem.
• Lhůta pro vyřízení: Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme jinak
• Náklady na dopravu: V případě uznané reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží k nám.
• Vrácení peněz: Peníze za uznané reklamace zasíláme zpět zpravidla obratem. Nejpozději je však obdržíte do 14 dnů.